😫 인터넷이 자꾸 끊겨요! 인프라 담당자, 단계별 원인 파악 및 해결 방법

😫 인터넷이 자꾸 끊겨요!
단계별 원인 파악 및 해결 방법

📝 목차

• 1. 🛡️ UTM (통합 보안 장비) 점검하기
• 2. 🔄 L2 스위치 점검하기
• 3. 🔌 케이블 및 액세스 플로어 관리
• 4. 💻 엔드 유저 및 기타 확인 사항
• 5. 💡 점검 우선순위 및 추가 팁

🛡️

UTM (통합 보안 장비) 점검

네트워크의 첫 관문인 UTM! 모든 트래픽이 거쳐 가는 곳인 만큼, 가장 먼저 확인해야 할 핵심 장비입니다.

• 로그 확인
  이벤트/시스템 로그에 트래픽 차단, 비정상 트래픽, 장비 리부팅 등의 기록이 있는지 살펴보세요.
• 인터페이스 상태
  WAN/LAN 포트의 에러 카운터, 패킷 드롭 수치가 비정상적으로 증가하는지 확인합니다.
• 리소스 사용률
  CPU/메모리 사용량이 너무 높아도 병목 현상이 생길 수 있어요. 실시간 그래프를 꼭 체크하세요.
• 펌웨어/라이선스
  오래된 펌웨어의 버그나 라이선스 만료로 인한 기능 제한이 원인일 수 있습니다.

🔄

L2 스위치 점검

UTM을 통과한 트래픽을 각 사용자에게 분배해주는 L2 스위치! 여기서 문제가 생기면 여러 사람이 동시에 영향을 받게 됩니다.

• 포트 상태 점검
  특정 포트가 계속 UP/DOWN 되거나 에러(CRC)가 발생하지는 않는지 확인이 필요합니다.
• Loop 발생 여부
  케이블을 잘못 연결하면 네트워크 전체를 마비시키는 '루프(Loop)'가 발생할 수 있어요. STP 상태를 점검하세요.
• 스위치 로그
  링크가 불안정하거나 포트 상태가 자주 바뀌는 '플래핑(Flapping)' 현상 등의 로그를 확인합니다.
• 전원 및 환경
  과도한 발열이나 불안정한 전원 공급도 스위치 오작동의 원인이 될 수 있습니다.

🔌

케이블 및 액세스 플로어 관리

눈에 잘 보이지 않는 곳이지만, 물리적인 연결 문제는 생각보다 흔하게 발생합니다. 발로 뛰며 확인해야 할 부분이에요!

• 물리적 손상
  사무실 바닥 밑 케이블이 의자 바퀴에 눌리거나 꺾여 손상되지 않았는지 육안으로 확인하세요.
• 케이블 규격/길이
  규격에 맞지 않거나, 길이가 100m를 초과하면 신호가 약해져 끊김이 발생할 수 있습니다.
• 습기 및 부식
  바닥에 누수나 습기가 발생하면 케이블이나 커넥터가 부식되어 문제를 일으킬 수 있습니다.
• 커넥터 접촉 불량
  PC 랜포트, 벽면 단자, 패치 판넬의 커넥터가 헐겁게 연결되진 않았는지 다시 한번 꽉 끼워보세요.

💻

엔드 유저 및 기타 확인

네트워크 장비에 이상이 없다면, 이제 우리의 PC나 다른 요인을 의심해 볼 차례입니다.

• PC/장치 문제
  특정 사용자에게만 문제가 발생한다면, 랜 드라이버 재설치나 바이러스 검사를 진행해보세요.
• IP 충돌 문제
  다른 장치와 동일한 IP 주소를 사용하고 있을 가능성이 있습니다. IP 설정을 확인하거나 재할당 받아보세요.
• 인터넷 회선
  모든 점검 후에도 문제가 지속된다면, 인터넷 서비스 제공업체(ISP) 측의 회선 문제일 수 있으니 문의가 필요합니다.

💡

점검 우선순위 및 추가 팁

어디부터 봐야 할지 막막하다면, 아래 순서대로 점검하는 것을 추천해요.

1. 1순위: UTM 로그 및 상태 확인 (전체 영향)
2. 2순위: L2 스위치 포트/에러 점검 (그룹 영향)
3. 3순위: 특정 사용자만 문제 시 PC 및 케이블 점검
4. 4순위: 인터넷 회선(ISP) 문의

⭐ 콩쓰's 꿀팁!
간헐적 장애는 발생 시간대와 공통점을 메모해두는 것이 원인 파악에 정말 큰 도움이 됩니다. 또한 'Wireshark' 같은 패킷 분석 툴을 활용하면 전문가 수준의 정밀 분석도 가능하답니다!